Jak správně reportovat technický problém s 2N® Indoor Talk

Vážení partneři,

pokud jste narazili na problém se zařízením 2N^® Indoor Talk, pošlete nám prosím dotaz přes https://support.2n.cz/. Nemáte-li přiděleny přihlašovací údaje, kontaktujte svého obchodníka. Pro urychlení řešení problému prosím přiložte následující informace:

1. Popište prosím detailně vzniklou situaci. Velmi užitečné jsou obrázky, LAN topologie, informace o NAT, IP adresy (DHCP/statická).
   
   
2. Sériové číslo a aktuální verze FW zařízení 2N^® Indoor Talk.
   Velmi doporučujeme používat aktuální verzi firmware dostupnou na stránkách 2N (http://www.2n.cz) 
   
   
   
3. Zašlete nám zálohu aktuální konfigurace zařízení.
   
   
   
4. Zachyťte trace z 2N^® Indoor Talku. Zde nejdříve aktivujte zachytávání tlačítkem "Start", proveďte testovací hovor, deaktivujte zachytávání tlačítkem "Stop" a stáhněte výsledný soubor hiptrace.pcap. Protože buffer pro trace je omezený, je vždy nutné zapnout hned před tím, než uděláte testovací hovor!