Skip to end of metadata
Go to start of metadata

               

Что делать если 2N® оборудование неисправно?

  • Если ваше оборудование не работает, свяжитесь пожалуйста с технической поддержкой 2N на этой веб-странице (для получения логина и пароля обратитесь к 2N менеджеру по продажам.)

  • Если неисправность 2N продукта не может быть решена удаленно, пожалуйста, скачайте и заполните бланки отправьте его технической поддержке 2N. На основании этого списка техническая поддержка создаст для вас номер RMA.
  • После получения RMA номера отправьте неисправное оборудование по адресу:

2N Telekomunikace

Obchodni 107

25101 Cestlice

Czech Republic

Внимание! Оборудование обязательно должно иметь на упаковке номер RMA!

Icon

К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилагаться фактура для таможенных операций с общей стоимостью не превышающей 20 евро.

Можно узнать цену ремонта заранее?

  • После получения неисправного устройства проводится его диагностика. В случае пост-гарантийного ремонтa информация о предполагаемой цене высылается перед непосредственным проведением ремонта.
  • Во всех случаях пост-гарантийного или негарантийного ремонта (механическое повреждение, повреждение от перенапряжения, оксидация и т.д.) ремонт реализуется только после получения согласия клиента.

Есть возможность срочного ремонта?

  • Когда дефектное оборудование принимается на ремонт сервисным отделом 2N, клиент автоматически получает уведомление по электронной почте с таблицей неисправных товаров и информацией о возможности проведения срочного ремонта.

  • Срочный ремонт возможен только после диагностики неисправностей и подтверждения сервисного отдела.

  • 2N предлагает два вида срочного ремонта: в течение 3 дней, за дополнительную плату 28 евро или в течение 6 дней - за дополнительную плату 18 евро за каждую единицу оборудования, во всех случаях гарантийного и постгарантийного ремонта.

  • Если вам требуется срочный ремонт, пожалуйста, отправьте ваш запрос на rma@2n.cz.

Возможны другие варианты рассмотрения рекламации?

  • 2N предоставляет услугу безотлагательной замены оборудования.
  • Эта услуга распространяется только на оборудование с гарантией указанное в 2N Intercom Pricelist. После получения бракованного товара мы отправляем функционирующий товар в обмен.
Icon

К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилогаться фактура для таможенных операций, с общей стоимостью не превышающей 20 евро.

Какова процедура возврата товара?

  • 2N товары могут быть возвращены при помощи процесса Stock Rotation каждые три месяца. Необходимо заполнить этот бланк и отправить его по адресу rma@2n.cz для поттвержднеия со стороны отдела рекламаций.
  • Возврату подлежит только неиспользованный товар в оригинальной упаковке. Давность покупки товара не должна превышать более 6 месяцев.
  • При получении товар проверяется, после чего оформляется инвойс.
  • Также необходимо создать компенсационный заказ, который будет превышать цену возвращаемого товара.
Icon

К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, пожалуйста, приложите счет-фактуру на все продукты, которые Вы хотели бы вернуть , цена каждого продукта должна быть идентична цене, за которую товар был приобретен. 

 

Как продлить срок гарантии на товары 2N?

  • Расширенная гарантия может быть приобретена в течение 1 года после покупки товара.
  • Цены расширенной гарантии:
                          + 1 год гарантии: 7 % от цены товара
                          + 2 года гарантии: 14 % от цены товара

  • Для приобретения расширенной гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, менеджером по продажам или отделом обслуживания клиентов.

 

  • No labels