Что делать если 2N® оборудование неисправно?
Если ваше оборудование не работает, свяжитесь пожалуйста с технической поддержкой 2N на этой веб-странице (для получения логина и пароля обратитесь к 2N менеджеру по продажам.)
- Если неисправность 2N продукта не может быть решена удаленно, пожалуйста, скачайте и заполните бланки отправьте его технической поддержке 2N. На основании этого списка техническая поддержка создаст для вас номер RMA.
- После получения RMA номера отправьте неисправное оборудование по адресу:
...
| Info |
|---|
К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилагаться фактура для таможенных операций с общей стоимостью не превышающей 20 евро. |
Можно узнать цену ремонта заранее?
- После получения неисправного устройства проводится его диагностика. В случае пост-гарантийного ремонтa информация о предполагаемой цене высылается перед непосредственным проведением ремонта.
- Во всех случаях пост-гарантийного или негарантийного ремонта (механическое повреждение, повреждение от перенапряжения, оксидация и т.д.) ремонт реализуется только после получения согласия клиента.
Возможны другие варианты рассмотрения рекламации?
- 2N предоставляет услугу безотлагательной замены оборудования.
- Эта услуга распространяется только на оборудование с гарантией указанное в 2N Intercom Pricelist. После получения бракованного товара мы отправляем функционирующий товар в обмен.
| Info |
|---|
К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилогаться фактура для таможенных операций, с общей стоимостью не превышающей 20 евро. |
Какова процедура возврата товара?
- 2N товары могут быть возвращены при помощи процесса Stock Rotation каждые три месяца. Необходимо заполнить этот бланк и отправить его по адресу rma@2n.cz для поттвержднеия со стороны отдела рекламаций.
- Возврату подлежит только неиспользованный товар в оригинальной упаковке. Давность покупки товара не должна превышать более 6 месяцев.
- При получении товар проверяется, после чего оформляется инвойс.
- Также необходимо создать компенсационный заказ, который будет превышать цену возвращаемого товара.
| Info |
|---|
К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, пожалуйста, приложите счет-фактуру на все продукты, которые Вы хотели бы вернуть , цена каждого продукта должна быть идентична цене, за которую товар был приобретен. |
Как продлить срок гарантии на товары 2N?
- Расширенная гарантия может быть приобретена в течение 1 года после покупки товара.
Цены расширенной гарантии:
+ 1 год гарантии: 7 % от цены товара
+ 2 года гарантии: 14 % от цены товара- Для приобретения расширенной гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, менеджером по продажам или отделом обслуживания клиентов.
...