Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

               

...

Что делать если 2N® оборудование неисправно?

  • Пожалуйста

    Если ваше оборудование не работает, свяжитесь пожалуйста с

    2N технической поддержкой , войдя в * https://support.2n.cz

    технической поддержкой 2N на этой веб-странице (для получения логина и пароля обратитесь к 2N менеджеру по продажам.)

  • Если неисправность 2N продукта не может быть решена удаленно, пожалуйста, скачайте и заполните сервисный лист : http://www.2n.cz/download/3/5/0/0/2n-repair- список - en_new_11_edit.pdf и бланки отправьте его технической поддержке 2N при помощи https://support. 2n.cz . На основании этого списка , техническая поддержка будет генерировать создаст для вас номер RMA.
  • После получения RMA номера , пожалуйста, отправьте неработающее неисправное оборудование по адресу:

2N Telekomunikace

...

Obchodni 107

25101 Cestlice

Czech Republic

Внимание! Оборудование обязательно должно иметь на упаковке номер RMA!

Info

К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна

прилогаться

прилагаться фактура для таможенных операций

,

с общей стоимостью не превышающей 20 евро.

...

Можно узнать цену ремонта заранее?

  • После получения неисправного устройства проводится его диагностика. В случае пост-гарантийного ремонтa информация о предполагаемой цене высылается перед непосредственным проведением ремонта.
  • Во всех случаях после пост-гарантийного или негарантийного ремонта (механическое повреждение и , повреждение от перенапряжения, оксидация и т.д.) ремонта информация о предполагаемой цене высылается перед непосредственным проведением ремонта. Ремонт проводится ремонт реализуется только после получения согласия клиента.

Если необходимо провести срочный ремонт

  • Когда неработающее оборудование принимается на ремонт 2N сервисным отделом, клиент автоматически получает уведомление по электронной почте с таблицей неисправных товаров и информацией о возможности проведения срочного ремонта.
  • 2N предлагает два вида срочного ремонта: в течение 3 дней, за дополнительную плату 28 евро или в течение 6 дней - за дополнительную плату 18 евро за каждую единицу оборудования, во всех случаях гарантийного и постгарантийного ремонта.
  • Если вам требуется срочный ремонт, пожалуйста, отправьте ваш запрос на rma@2n.cz.

Для получения нового продукта в качестве замены неисправного

...

Возможны другие варианты рассмотрения рекламации?

  • 2N предоставляет услугу безотлагательной замены оборудования.
  • Эта услуга распространяется только на оборудование с гарантией указанное в 2N Intercom Pricelist. После получения бракованного товара мы отправляем функционирующий товар в обмен.
Info

К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилогаться фактура для таможенных операций, с общей стоимостью не превышающей 20 евро.

Возврат товара для возврата оплаты

...

Какова процедура возврата товара?

  • 2N товары могут быть возвращены при помощи процесса Stock Rotation каждые три месяца. Необходимо заполнить этот бланк и отправить его по адресу rma@2n.cz для поттвержднеия со стороны отдела рекламаций.
  • Возврату подлежит только неиспользованный товар в оригинальной упаковке. Давность покупки товара не должна превышать более 6 месяцев.
  • При получении товар проверяется, после чего оформляется инвойс.
  • Также необходимо создать компенсационный заказ, который будет превышать цену возвращаемого товара.
Info

К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, пожалуйста, приложите счет-фактуру на все продукты, которые Вы хотели бы вернуть , цена каждого продукта должна быть идентична цене, за которую товар был приобретен. 

  • Оплата возвращается после проведения контроля полученного оборудования.
Info

Обратите внимание, что товары для ремонта или возврата должы быть отправлены с соответствующими документами , в противном случае 2N имеет право взимать с покупателя компенсацию за возникшие административные расходы.

...

 

Как продлить срок гарантии на товары 2N?

  • расширенная Расширенная гарантия может быть приобретена в течение 1 года после покупки продуктатовара.
  • Цены расширенной гарантии:
                          + 1 год гарантии:

    7%

    7 % от цены

    продукта

    товара
                          + 2

    год

    года гарантии: 14 % от цены

    продукта

    товара

  • Для приобретения расширенной гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, менеджером по продажам или отделом обслуживания клиентов. Для заказа нужно указать номер услуги: 760200 - расширенная гарантия.