...
Что делать если 2N® оборудование неисправно?
- Пожалуйста
Если ваше оборудование не работает, свяжитесь пожалуйста с
2N технической поддержкой , войдя в * https://support.2n.czтехнической поддержкой 2N на этой веб-странице (для получения логина и пароля обратитесь к 2N менеджеру по продажам.)
- Если неисправность 2N продукта не может быть решена удаленно, пожалуйста, скачайте и заполните сервисный лист : http://www.2n.cz/download/3/5/0/0/2n-repair- список - en_new_11_edit.pdf и бланки отправьте его технической поддержке 2N при помощи https://support. 2n.cz . На основании этого списка , техническая поддержка будет генерировать создаст для вас номер RMA.
- После получения RMA номера , пожалуйста, отправьте неработающее неисправное оборудование по адресу:
2N Telekomunikace
...
Obchodni 107
25101 Cestlice
Czech Republic
Внимание! Оборудование обязательно должно иметь на упаковке номер RMA!
| Info |
|---|
К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилагаться фактура для таможенных операций с общей стоимостью не превышающей 20 евро. |
...
Можно узнать цену ремонта заранее?
- После получения неисправного устройства проводится его диагностика. В случае пост-гарантийного ремонтa информация о предполагаемой цене высылается перед непосредственным проведением ремонта.
- Во всех случаях после пост-гарантийного или негарантийного ремонта (механическое повреждение и , повреждение от перенапряжения, оксидация и т.д.) ремонта информация о предполагаемой цене высылается перед непосредственным проведением ремонта. Ремонт проводится ремонт реализуется только после получения согласия клиента.
Если необходимо провести срочный ремонт
- Когда неработающее оборудование принимается на ремонт 2N сервисным отделом, клиент автоматически получает уведомление по электронной почте с таблицей неисправных товаров и информацией о возможности проведения срочного ремонта.
- 2N предлагает два вида срочного ремонта: в течение 3 дней, за дополнительную плату 28 евро или в течение 6 дней - за дополнительную плату 18 евро за каждую единицу оборудования, во всех случаях гарантийного и постгарантийного ремонта.
- Если вам требуется срочный ремонт, пожалуйста, отправьте ваш запрос на rma@2n.cz.
Для получения нового продукта в качестве замены неисправного
...
Возможны другие варианты рассмотрения рекламации?
- 2N предоставляет услугу безотлагательной замены оборудования.
- Эта услуга распространяется только на оборудование с гарантией указанное в 2N Intercom Pricelist. После получения бракованного товара мы отправляем функционирующий товар в обмен.
| Info |
|---|
К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, должна прилогаться фактура для таможенных операций, с общей стоимостью не превышающей 20 евро. |
Возврат товара для возврата оплаты
...
Какова процедура возврата товара?
- 2N товары могут быть возвращены при помощи процесса Stock Rotation каждые три месяца. Необходимо заполнить этот бланк и отправить его по адресу rma@2n.cz для поттвержднеия со стороны отдела рекламаций.
- Возврату подлежит только неиспользованный товар в оригинальной упаковке. Давность покупки товара не должна превышать более 6 месяцев.
- При получении товар проверяется, после чего оформляется инвойс.
- Также необходимо создать компенсационный заказ, который будет превышать цену возвращаемого товара.
| Info |
|---|
К оборудованию, отправляемому не из евросоюза, пожалуйста, приложите счет-фактуру на все продукты, которые Вы хотели бы вернуть , цена каждого продукта должна быть идентична цене, за которую товар был приобретен. |
- Оплата возвращается после проведения контроля полученного оборудования.
| Info |
|---|
Обратите внимание, что товары для ремонта или возврата должы быть отправлены с соответствующими документами , в противном случае 2N имеет право взимать с покупателя компенсацию за возникшие административные расходы. |
...
Как продлить срок гарантии на товары 2N?
- расширенная Расширенная гарантия может быть приобретена в течение 1 года после покупки продуктатовара.
Цены расширенной гарантии:
7%
+ 1 год гарантии:7 % от цены
продуктатовара
год
+ 2года гарантии: 14 % от цены
продуктатовара
- Для приобретения расширенной гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, менеджером по продажам или отделом обслуживания клиентов. Для заказа нужно указать номер услуги: 760200 - расширенная гарантия.